TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE SERVICIO

1. Marco General y Aceptación de los Términos

El presente documento establece los términos, condiciones y reglamentos internos que regulan la contratación y ejecución de actividades de montaña y trekking, operada y guiada por Pocolpén Aventura (en adelante, "La Empresa").

Al momento de efectuar el pago del abono, reserva o la totalidad del valor del servicio, el cliente (en adelante, "El Participante") declara conocer, comprender y aceptar de manera expresa y sin reservas cada una de las estipulaciones legales, operativas y de seguridad contenidas en este contrato de adhesión, de conformidad con la legislación chilena vigente.

2. Protocolo de Resguardo Climático y Seguridad en Montaña

Dada la naturaleza técnica de alta montaña propia de la actividad, la seguridad psicofísica de la cordada es la máxima absoluta de La Empresa, regida bajo los estándares internacionales ANGM / UIMLA /UIAGM.

En virtud de lo anterior, y en estricta aplicación del Artículo 45 del Código Civil chileno relativo al caso fortuito o fuerza mayor, se estipula lo siguiente:

• Si los reportes meteorológicos oficiales, los informes técnicos del equipo de guías o las alertas emitidas por los organismos competentes (CONAF, SENAPRED o Autoridades Fronterizas) indican que las condiciones del clima o del terreno impiden el desarrollo seguro de la ascensión, la expedición se postergará automáticamente.
• La primera opción de reprogramación se fijará para el fin de semana inmediatamente posterior a la fecha original, o en su defecto, para una fecha de consenso técnico en la que la totalidad de los participantes inscritos en ese grupo posean la disponibilidad para desarrollar la actividad en terreno.
• El Participante acepta de manera expresa que la postergación o modificación de fechas fundada en criterios de seguridad meteorológica o mandatos de la autoridad administrativa (CONAF) no constituye un incumplimiento de contrato por parte de Pocolpén Aventura. En consecuencia, estas modificaciones no darán derecho a resoluciones contractuales, devoluciones de dinero ni indemnizaciones de ningún tipo, quedando el monto pagado resguardado íntegramente como crédito a favor del participante para la nueva fecha asignada.

3. Políticas de Cancelación y Desistimiento por parte del Cliente

Sabemos que en la planificación de una expedición pueden surgir contratiempos. Por ello, hemos implementado una política de cancelación flexible que protege tu inversión al mismo tiempo que nos permite mantener la logística y los estrictos ratios de seguridad de nuestros guías:

• Cancelaciones con tres (3) o más días (72 horas) de anticipación al inicio de la expedición: Se aceptará el reembolso del 100% del monto abonado, o si el participante lo prefiere, podrá optar por la reprogramación sin costo para otra de las fechas disponibles en la temporada.
• Cancelaciones con menos de tres (3) días (72 horas) de anticipación: Debido a los gastos operativos, permisos y contrataciones de staff ya ejecutados, no existirá derecho a devolución del dinero. Sin embargo, otorgaremos al participante el derecho de congelar el 100% del valor abonado como crédito a favor para ser utilizado exclusivamente en una próxima salida de esta misma expedición, o bien, aplicarlo como abono para cualquier otra actividad, curso o expedición ofrecida por Pocolpén Aventura, dentro de un plazo máximo de doce (12) meses.

4. Requisitos de Salud, Aptitud Física y Ficha Médica

El montañismo de altitud requiere una condición de salud cardiovascular y física óptima. Es obligación legal y contractual del participante entregar la Ficha Médica y Declaración Jurada de Salud provista por La Empresa debidamente completada y firmada antes del inicio de la expedición.

La ocultación, falsificación o distorsión de cualquier información médica (como patologías cardíacas, asma crónico, hipertensión no controlada, lesiones articulares graves, entre otras) exime de manera total y absoluta a Pocolpén Aventura y a su staff de guías de cualquier responsabilidad legal derivada de accidentes o complicaciones médicas sufridas durante la actividad en terreno. Asimismo, faculta al Guía Líder a cancelar la participación del cliente sin derecho a reembolso si se constata en terreno que no cumple con las capacidades físicas mínimas descritas en el itinerario de la expedición.

5. Asunción de Riesgo Inherente y Responsabilidad Civil

El Participante declara estar plenamente consciente de que el montañismo, la progresión en superficies de nieve/hielo, la exposición a la altitud y el pernocte en zonas remotas son actividades que conllevan riesgos inherentes que no pueden ser eliminados en su totalidad, a pesar de la gestión profesional de riesgos y filtros dinámicos (método 3x3) aplicados por La Empresa.

En cumplimiento con el Decreto 168 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que regula el Turismo de Aventura en Chile, Pocolpén Aventura declara contar con todas las patentes comerciales, seguros de accidentes obligatorios, registros en SERNATUR y autorizaciones de CONAF para operar. El Participante asume voluntariamente los riesgos remanentes derivados del medio ambiente natural hostil y se compromete a acatar de forma estricta e inmediata las órdenes, directrices y protocolos de seguridad dictados por los guías certificados.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato de servicios, las partes fijan su domicilio en la Región de la Araucanía, Chile, y acuerdan someter cualquier diferencia, interpretación o controversia contractual a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes a la base de operaciones de La Empresa (Curarrehue / Pucón).